Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026

Merci d’avoir choisi Silens. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes, lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Suisse : 5 à 12 jours ouvrés
• France : 5 à 12 jours ouvrés
• Belgique : 5 à 12 jours ouvrés
• Luxembourg : 5 à 12 jours ouvrés
• Autres pays européens : 6 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des contrôles douaniers ou d’événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lors du passage en caisse, sauf indication contraire.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’elles seront disponibles.

Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour l’activation du suivi après réception de l’e-mail d’expédition.

Modifications et annulations

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@silenshape.com

Nous ne pouvons garantir qu’une commande déjà traitée ou expédiée puisse être modifiée ou annulée.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu dans un délai raisonnable après expédition, veuillez nous contacter à :

support@silenshape.com

Nous examinerons chaque situation individuellement afin de trouver une solution appropriée.

Retours et remboursements

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour connaître les conditions complètes de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Retards exceptionnels

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Conditions météorologiques
• Congestion logistique
• Contrôles douaniers
• Jours fériés locaux
• Perturbations du transport

Dans ces situations, nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour toute question.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou la livraison :

E-mail : support@silenshape.com

Adresse :
Rue du Grand-Bureau
1227 Carouge
Suisse